LexisNexis® Risk Solutions调查揭示亚太市场的欺诈成本高企

2021年7月7日 — LexisNexis® Risk Solutions 今天发布最新的《亚太区真实欺诈成本报告》，调查涵盖澳洲、香港、印度及日本的零售、电子商务、金融服务以及贷款行业。报告概述亚太地区于新冠肺炎期间的欺诈趋势，并揭示了新支付机制、通过线上及移动装置进行交易，以及全球交易扩张相关的关键痛点。

受访市场的零售、电子商务及金融机构的欺诈成本高企。LexisNexis Fraud Multiplier™ (以欺诈交易中企业所损失的真实美元计算总成本) 显示，企业在每单交易的成本为澳洲 (3.51美元)、香港 (3.61美元)、日本 (3.87美元) 及印度 (3.84美元)。以上四个国家的成本均高于其他亚太地区市场于2019年的平均成本，当时的平均成本为 3.40 美元。

此外，一连串因素引致高欺诈成本，包括影响交易渠道/支付方式的市场事件、企业在评估该等欺诈交易时遇到的挑战，以及在欺诈检测及预防方面采取的非最有效方案，以尽量减少与客户间的磨擦。

是次2021年调查，受访对象为 418 名在亚太地区零售、电子商务、金融服务以及贷款行业负责风险及欺诈管理的高层人员。

《LexisNexis Risk Solutions 亚太区真实欺诈成本报告》要点

• 金融机构的成本往往较高 – 鉴于金融机构的业务主要处理账户，所以需要向客户作出偿还欺诈的损失，金融机构通常会聘请大量的内部及外部人员专责进行调查、检测及恢复。平均而言，它们在每单交易成本为澳洲 (3.78美元)、香港 (4.70美元)、日本 (4.46 美元) 及印度 (4.76 美元)。
• 新冠肺炎的影响 – 尽管受影响程度并不相同，澳洲、香港、日本及印度市场都面临由新冠肺炎所引致的挑战，如停工、畏惧人与人接触及病毒传播等。然而，数字交易及数字支付方式的使用量在每个市场均有显著的增长，相反现金及面对面支付交易则有所下降。 香港及印度这两个传统上以面对面支付及现金交易为主的市场，在这段时期也出现了根本性的变化，而这两个市场的企业都需要快速适应突如其来的转变，当中有很多企业都未能在欺诈检测方面做好准备。.
• 身份验证仍是最大挑战 – 身份验证以及确定交易来源是在各市场中线上及移动装置常见的挑战。合成身份的兴起无疑是身份验证最常见的问题。电子商务经营商表示，由于他们只是有限度使用捕获身份的设备及地理位置的解决方案，因此交易常常会出现问题。移动装置、数字钱包以及其他非触式支付方式的兴起，令电子商务经营商会遇上欺诈风险。
• 有限使用最佳欺诈检测/减低方法 – 澳洲和香港市场只是有限度使用数字或被动的身份验证解决方案及交易风险评估解决方案，而在这两个市场结合使用网络安全或数字客户体验与欺诈操作的企业数目有限。香港市场的电子商务行业仍处于发展阶段，是一个较新兴的行业，主要原因为香港是一个高度发展的地方，跨区及面对面交易较线上交易更为普遍

LexisNexis® Risk Solutions欺诈与识别市场策划总监Cameron Church表示︰「随着欺诈者的手法变得纯熟，他们所采用的方法也日趋复杂，企业需要一个强大的欺诈及安全技术平台来协助它们应付不断变化的环境，以及提供强大的欺诈管理支援，同时亦能与客户保持适当沟通，减少磨擦。结合技术、网络安全及数字体验计划有助成功使用欺诈检测及预防方案，并解决来自不同交易渠道及支付方式的独有风险。」

Cameron续称︰「即使没有新冠肺炎，电子商务经营商、零售商及金融机构亦会受到每年上升的高成本欺诈管理影响。随着欺诈威胁增加，结合多重解决方案对打击各种渠道和交易类型的欺诈行为，以及执行实际和数字身份数据分析的完整评估最为有效。在整个客户体验中使用不同的解决方案来支援欺诈检测，将更有效加强公司的整体防御能力。」

按此下载《亚太区真实欺诈成本报告》 （只提供英文版本）或参与在2021年7月8日（星期四）于上午11时正举行的LexisNexis Risk Solutions Digital Identity Summit，以了解更多详情。届时，此活动将以英语 进行。

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