Vereinbarkeit von Compliance- und Kundenanforderungen

Die digitale Beschleunigung definiert das Kundenerlebnis und die Erwartungen an die Einhaltung von Vorschriften immer wieder neu. Der Kunde von heute erwartet bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen ein einwandfreies Erlebnis. Stammkunden wollen auf mehreren Kanälen ohne unnötige Reibungsverluste sofort erkannt werden. Neue Kunden wollen schnell einsteigen und sofort eine Transaktion durchführen. Jeder Kunde erwartet reibungslose und sichere Touchpoints während seiner gesamten Interaktion.

Die digitale Beschleunigung vergrößert aber auch die Möglichkeiten für Kriminelle, zentrale Ökosysteme auszunutzen und sich der Entdeckung durch eine sich ständig weiterentwickelnde Reihe von digitalen Bedrohungsvektoren zu entziehen. Die Regulierungsbehörden reagieren auf den Aufschwung der digitalen Finanzkriminalität mit einer verstärkten Konzentration auf die digitale Transformation. Wie gut schafft Ihr Unternehmen den Spagat zwischen Compliance-Anforderungen und den betrieblichen Realitäten der digitalen Beschleunigung? In diesem Artikel wird erörtert, wie Orchestrierungsplattformen schnell zu einem Ort werden, an dem Compliance und Kundenerfahrung friedlich koexistieren können.

Um das Maß an Echtzeit-Reaktionsfähigkeit zu erreichen, das digitale Erlebnisse positiv vorantreibt, ist ein einheitlicher, durchgängiger Ansatz für alle Facetten der Customer Journey und Compliance-Prozesse erforderlich. Die Vereinheitlichung der Customer Journey beginnt mit der Vereinheitlichung der Teams und Richtlinien, die das Kundenerlebnis unterstützen. Die Erhöhung der Risikotransparenz und die Integration von Datenpunkten über die Funktionen hinweg, die die End-to-End Customer Journey vorantreiben, erleichtern die ereignisgesteuerte Risikotransparenz, die Compliance-Entscheidungen und Kundeninteraktionen in digitaler Geschwindigkeit unterstützen kann. Plattformen machen diese Art der Orchestrierung möglich.

Nutzen Sie den Vorteil einer Plattform für Ihre Compliance-Strategie

Während das Kundenerlebnis das Wachstum in der digitalen Wirtschaft vorantreibt, ist der gute Ruf eines Unternehmens die Voraussetzung für langfristigen Erfolg. Risikobasierte Compliance ist unerlässlich in einer Welt, in der Kundenfreundlichkeit alles ist. Orchestrierungsplattformen verbinden Unternehmen mit einer einheitlichen Ansicht des Kundenrisikos in Echtzeit, um ein effektiveres und kontinuierlich reaktionsfähiges Compliance-Niveau zu unterstützen. Ein ganzheitliches Risikoverständnis, das KYC (Know Your Customer), KYB, AML-Aktivitäten (Anti-Money Laundering), Identitätsdokumentation, Geräteintelligenz und vieles mehr umfasst, hilft dabei, Entscheidungen zu beschleunigen und die Customer Journey in Bewegung zu halten. Durch die Möglichkeit des Zugriffs auf eine einheitliche Bewertung und eine ständige Risikobewertung bleiben die internen Teams, die für die Kundenerfahrung und Compliance-Entscheidungen zuständig sind, stets auf dem gleichen Stand. Integrierte Risikoperspektiven tragen auch dazu bei, Reibungsverluste und Verzögerungen durch False-Positives zu vermeiden und die Auswirkungen von false-positive Ergebnissen zu reduzieren. Die Orchestrierungsplattformen für End-to-End-Transparenz umfassen auch die Dokumentation und Rückverfolgbarkeit von Entscheidungen für Reporting und Audits. Eine Orchestrierungsplattform schafft ein optimales Maß an Konnektivität im Unternehmen und eine umfassende Kundentransparenz, um sichere Compliance-Entscheidungen zu unterstützen, die dabei helfen, den sich entwickelnden digitalen Bedrohungsvektoren zuvorzukommen und ein Niveau kontinuierlicher Reaktionsfähigkeit über jeden Kundenkontaktpunkt hinweg zu fördern.

Der richtige Rahmen für eine erfolgreiche Umsetzung

Die digitale Wirtschaft lebt von Flexibilität. Unternehmen müssen flexibel auf Veränderungen im Verbraucherverhalten und in der Gesetzgebung reagieren und in der Lage sein, problemlos zu skalieren, um expandierenden Märkten gerecht zu werden. Orchestrierungsplattformen bieten den Rahmen, der es Unternehmen ermöglicht, neue Chancen zu nutzen und gleichzeitig Compliance-Verpflichtungen einzuhalten und positive Kundenerlebnisse zu sichern. Zu den wichtigsten Merkmalen, auf die Sie bei der Auswahl einer Orchestrierungsplattform achten sollten, gehören:

• Single Point of Contact: Durch die Integration Ihrer Prozesse für die Customer Journey und die Einhaltung von Compliance-Vorschriften im Bereich Finanzkriminalität in eine einzige Plattform wird der oft erhebliche Aufwand für mehrere Integrationen reduziert und Ihr Unternehmen erhält schnellen und engagierten Support. Eine Plattform mit einem Single Point of Contact vereinfacht effiziente Abläufe, sodass sich Unternehmen auf das Tagesgeschäft konzentrieren und Wachstumschancen nutzen können.
• Zuverlässige Daten und Services: Bietet die Plattform eine nahtlose Verbindung zu Echtzeit-Compliance-Screening-Daten und branchenführenden Due-Diligence-Lösungen sowie Tools zur Entscheidungsfindung bei Kunden? Können Sie problemlos zusätzliche Datenquellen und Services von Drittanbietern integrieren, um mühelos umfangreiche Ressourcen zur Unterstützung spezifischer Richtlinien und Risikoanforderungen zu nutzen?
• Konfiguration ohne Code: Wählen Sie eine Plattform, die eine maßgeschneiderte Orchestrierung unterstützt und auf der Sie Änderungen in natürlich verständlicher Sprache vornehmen können. Damit vermeiden Sie die mit zusätzlicher Programmierung verbundenen Kosten und Verzögerungen.
• Autonomie und Anpassungsfähigkeit: Die Plattform sollte ein Maß an Autonomie bieten, sodass Ihr Team in Echtzeit auf Änderungen der Richtlinien, sich entwickelnde gesetzliche Anforderungen und zusätzliche Anwendungsfälle reagieren kann. Verbessern Sie die täglichen Arbeitsabläufe mit einer Plattform, die Ihr Team mit robusten Lösungen verbindet und eine einfache Anpassung ermöglicht, um sicherzustellen, dass Ihre Orchestrierung den aktuellen Anforderungen und Geschäftsinitiativen entspricht.
• Einfache Integration: Wählen Sie eine Plattform, die eine schnelle Integration ermöglicht, indem sie eine einfache und intuitive Restful API bietet, mit der Ihr Unternehmen innerhalb weniger Tage in Betrieb gehen kann.

Eine optimale Orchestrierungsplattform erleichtert den End-to-End-Austausch zwischen Compliance-, Betrugs- und Info-Sec-Funktionen, indem sie den Rahmen für Ihre Teams zur kontinuierlichen Bewertung, Anpassung und Umsetzung von Richtlinien schafft, die sichere Compliance-Entscheidungen und reibungslose Kundenerlebnisse unterstützen.

Der Weg zu einer perfekten Koexistenz von Kundenerfahrung und Compliance-Verpflichtungen beginnt mit der Suche nach einem Tool, das die Risikoinformationen, Richtlinien und Teams, die die Customer Journey unterstützen, zusammenbringen kann. Mit der richtigen Orchestrierungsplattform, die eine einzige, einheitliche Entscheidungsmaschine bereitstellt, um zuverlässige Compliance-Entscheidungen zu treffen und optimale Kundenergebnisse zu erzielen, schaffen Sie den Spagat zwischen Compliance und Kundenanforderungen.

Sind Sie bereit dafür? Die Orchestrierungsplattform LexisNexis® RiskNarrative™ hilft bei der Lösung kostspieliger Herausforderungen, die durch isolierte Abläufe verursacht werden, indem sie mehrere Kunden-Onboarding-, Compliance- und risikobasierte Workflows innerhalb einer einzigen API- und Plattformumgebung vereint. Egal, ob Sie ein weltweit führendes Finanzunternehmen oder ein E-Commerce-Startup sind, RiskNarrative™ bietet die richtige Kombination von Sicherheiten, die Sie benötigen, um Finanzkriminalität zu verhindern und in der heutigen digitalen Wirtschaft compliance-konform zu bleiben. Erleben Sie RiskNarrative™ in Aktion und fordern Sie eine Demo mit einem unserer Compliance-Experten an.