Comment prévenir la fraude aux paiements numériques et optimiser l’expérience client?
Aujourd'hui, la croissance des paiements numériques a augmenté de manière exponentielle, surtout après la crise sanitaire. Pendant la pandémie, les paiements traditionnels (chèques, espèces, virements, cartes de crédit et de débit, etc.) ont été combinés à de nouveaux moyens de paiement (paiements instantanés, monnaie électronique, etc.). Cela nous donne une idée de l'importance de la sécurité lorsque l'on effectue des transactions financières en ligne partout dans le monde.
DSP2 : nouveaux modèles commerciaux et paiements numériques.
Depuis 2020, en conséquence de la crise sanitaire, les achats en ligne se sont généralisés et des méthodes de paiement émergentes ont commencé à être utilisées, bien que de nombreux clients aient besoin d'une expérience de paiement plus satisfaisante.
Examinons les modes de paiement les plus acceptés par les clients :
SOURCE : Capgemini Financial Services Analysis 2021 ; World Payments Report 2021 Voice of Customer survey, N=6, 300.
Voici les principaux modes de paiement actuellement employés et pris en charge par la majorité des entreprises dans le monde :
SOURCE : Capgemini Financial Services Analysis 2021 ; World Payments Report 2021 Voice of Customer survey, N=6, 300.
- Acheter maintenant, payer plus tard (BNPL) : actuellement utilisé par 20 % des clients, il devrait atteindre 60 % au cours des deux prochaines années. 40 % des utilisateurs ont généralement recours au crédit pour acheter en ligne et réclament de nouvelles options de paiement pour améliorer leur pouvoir d'achat.
- Les paiements invisibles : utilisés par moins de 10 % des personnes qui optent pour de nouveaux modes de paiement, ils devraient atteindre plus de 45 % dans les deux prochaines années. Plus de 30 % des utilisateurs rencontrent des problèmes avec le processus de paiement, tant en ligne qu'en magasin.
- Paiements biométriques : utilisés par 10% des clients, ils atteindront 50% dans les deux prochaines années. Plus de 50 % des utilisateurs sont préoccupés par le respect de leur vie privée lors de leurs achats et souhaitent des solutions d'authentification des paiements plus efficaces.
- Paiements en cryptomonnaies : utilisés par moins de 10% des clients familiarisés avec les nouveaux paiements, mais qui devraient passer à plus de 45% dans les deux prochaines années. 35 % de ses utilisateurs constatent une augmentation des besoins en matière de paiements mondiaux et s'inquiètent des frais de transaction élevés et du manque de standardisation des paiements mondiaux.
Méthodes de paiement acceptées par les entreprises.
Voici les principaux modes de paiement actuellement employés et pris en charge par la majorité des entreprises dans le monde :
Évolution de la fraude et des nouveaux risques financiers.
Les progrès technologiques facilitent la sophistication de la fraude aux paiements et les clients comme les entreprises exigent une protection plus efficace. Jetons un coup d'œil aux 10 fraudes liées aux paiements numériques ayant la plus forte incidence dans les entreprises :
Comment prévenir la fraude aux paiements numériques et optimiser l'expérience client ?
Afin de prévenir la fraude aux paiements numériques et d'offrir plus de garanties au client, il est essentiel de concevoir une approche holistique. Si l'authentification biométrique est la solution la plus couramment utilisée, elle est souvent associée à d'autres méthodes pour renforcer la sécurité des paiements des clients :
Le risque qu'une entreprise assume lors des paiements numériques est très élevé et LexisNexis® Risk Solutions propose de lutter contre la fraude aux paiements numériques dans trois domaines distincts :
- Au niveau technologique : assurer une surveillance à 360° du processus de paiement avec une transparence totale. À cet égard, l'analyse comportementale gestuelle fournit des informations très utiles pour détecter les paiements frauduleux.
- Au niveau du traitement des données : il est nécessaire de concevoir des modèles de plus en plus efficaces pour détecter les transactions suspectes et éviter les faux positifs.
- Au niveau de l'éducation et de la sensibilisation : collaboration entre différents pays et secteurs d'activité pour détecter toute tentative de fraude le plus tôt possible et mettre en œuvre la solution la plus efficace.
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