De nombreuses banques de crédit à la consommation sont confrontées au défi de trouver un équilibre entre les obligations de vigilance à l'égard des nouveaux clients et les pressions exercées pour offrir une expérience d'accueil sans faille. Ikano Bank, le fournisseur des services financiers d'IKEA, ouvre chaque jour des centaines de nouveaux comptes de prêts sans intérêt pour les clients d'IKEA. Ikano cherchait à optimiser et à faire évoluer son processus d’obligation de vigilance en matière d'integration sans ajouter de frictions inutiles pour les clients de confiance.